Kontakt und Support

Unser Kundenservice

Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Konto oder unseren Diensten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice über den Online-Chat und per E-Mail. Den Chat öffnen wir täglich um 10:00 Uhr. Normalerweise ist das Team dort bis 22:00 Uhr erreichbar. Freitags und samstags endet die Chatzeit um 01:00 Uhr.

Per E-Mail erreichen Sie uns unter [email protected]. Wir bearbeiten Ihre Nachricht so schnell wie möglich und antworten ausführlich. Diesen schriftlichen Kontakt können Sie für alle Supportanliegen nutzen.

Fragen zu Ihrem Konto

Unser Support beantwortet Fragen, wenn Sie in den verfügbaren Informationen keine ausreichende Lösung finden oder persönlichen Rat benötigen. Im Online-Chat erhalten Sie während der genannten Zeiten Unterstützung. Für eine schriftliche Anfrage verwenden Sie [email protected]. Wir kümmern uns möglichst schnell um Ihr Anliegen und geben Ihnen eine ausführliche Antwort.

Limits und Spielerschutz

Ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit beantragen Sie per E-Mail an [email protected]. Sobald Ihr gewähltes Limit erreicht ist, sind weitere Einzahlungen bis zum nächsten Zeitraum nicht möglich. Eine Verringerung wird sofort wirksam. Vor einer Erhöhung beträgt die Wartezeit 24 Stunden.

Auch schriftliche Anliegen zu einem Selbstausschluss senden Sie an diese E-Mail-Adresse. Möglich sind 1 Jahr und 3 Jahre sowie 5 Jahre und 10 Jahre. Daneben steht ein lebenslanger Ausschluss zur Verfügung. Wir schließen das Konto für die ausgewählte Dauer und stellen Marketingmitteilungen ein. Während dieses Zeitraums bleibt Ihre Entscheidung unwiderruflich. Ist er beendet, können Sie die Wiedereröffnung schriftlich per E-Mail beantragen. Sie erfolgt nicht automatisch.

Für eine kürzere Unterbrechung stehen Spielpausen zur Verfügung. Pausen sind für 24 Stunden oder 7 Tage möglich. Alternativ können Sie 1 Monat oder 3 Monate wählen. Eine solche Pause beginnt sofort, lässt Auszahlungen verfügbarer Gelder zu und endet automatisch. Währenddessen werden keine Boni bereitgestellt. Fragen zu diesen Möglichkeiten können Sie ebenfalls an den Support richten.

Beschwerden und Streitbeilegung

Eine Beschwerde über ein Konto, eine Transaktion oder die Nutzung unserer Dienste reichen Sie zuerst über unser internes Beschwerdeverfahren ein. Nutzen Sie für die erste Kontaktaufnahme den Online-Chat während der Supportzeiten oder schreiben Sie an [email protected].

Kann eine Beschwerde intern nicht gelöst werden, darf der offene Fall Resolvo Curaçao vorgelegt werden. Diese unabhängige Stelle führt eine verbindliche alternative Streitbeilegung durch. Für Sie als Spieler ist das Verfahren kostenlos.