Allgemeine Bedingungen

Geltung und Teilnahme

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung von Lemon Casino. Die englische Fassung ist bei Abweichungen zwischen Sprachversionen maßgeblich. Wir können die Bedingungen ändern und stellen die jeweils geltende Fassung bereit. Für die Auslegung gilt das Recht von Curaçao.

Teilnehmen dürfen Sie nur, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und zugleich das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland erreicht haben. Sie prüfen eigenverantwortlich, ob Online-Glücksspiel an Ihrem Wohnort erlaubt ist. Die Registrierung erfolgt ausschließlich in Ihrem eigenen Namen und mit richtigen, aktuellen Angaben. Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Ein Konto darf weder verkauft noch übertragen oder von einer anderen Person übernommen werden.

Orange Entertainment B.V. hält als Lizenzinhaberin die Glücksspiellizenz OGL/2024/1111/0488 und wird durch das Curaçao Gaming Control Board reguliert.

Prüfung Ihres Kontos

Wir dürfen Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnort und Ihre Zahlungsdaten prüfen. Dafür können wir einen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein, einen Wohnsitznachweis sowie den Nachweis eines auf Ihren Namen geführten Bankkontos anfordern. Je nach Prüfung können weitere Informationen oder Unterlagen nötig sein. Die Frist zur Vorlage angeforderter Dokumente beträgt 60 Tage. Bleiben die Unterlagen aus oder sind sie nicht ausreichend oder nicht echt, können wir Ihr Konto schließen.

Vor Ihrer ersten Auszahlung muss Ihr Konto vollständig verifiziert sein. Zusätzliche Prüfungen sind auch später möglich, insbesondere wenn Angaben voneinander abweichen oder eine Transaktion geprüft werden muss.

Einzahlungen und Auszahlungen

Sie dürfen nur Zahlungsmittel verwenden, die Ihnen selbst gehören. Die Mindest- und Höchstbeträge der jeweiligen Methode werden im Kassenbereich angezeigt. Jede Einzahlung muss mindestens einmal eingesetzt werden, bevor das Guthaben zur Auszahlung bereitsteht.

Die Bearbeitung einer Auszahlung dauert üblicherweise 3 bis 5 Werktage. Ein rollierender Auszahlungszeitraum dauert 24 Stunden. Insgesamt können Sie darin höchstens 5.000 € auszahlen. Ab der zweiten Auszahlung derselben Woche fällt je weiterer Auszahlung eine Gebühr von 5 € an. Grundsätzlich zahlen wir über dieselbe Methode und auf dasselbe Zahlungs- oder Bankkonto aus, das für die Einzahlung verwendet wurde. Jede Auszahlungsanforderung dürfen wir prüfen, damit gesetzliche, behördliche und AML-Anforderungen, diese Bedingungen sowie die Regeln zu Aktionen und Boni eingehalten werden, und dafür zusätzliche Unterlagen oder Informationen anfordern. Bis diese Prüfung abgeschlossen ist und offene Fragen für uns zufriedenstellend beantwortet sind, dürfen wir die Auszahlung zurückhalten. Bestehen Zweifel, dürfen wir eine Auszahlung stornieren und den Betrag wieder Ihrem Echtgeldguthaben gutschreiben.

Wenn Sie eine Einzahlung noch nicht zum Spielen eingesetzt haben, können Sie deren Erstattung beantragen. Die Antragsfrist beträgt 24 Stunden ab Einzahlung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg oder, wenn das nicht möglich ist, auf ein verifiziertes Bankkonto.

Bonusguthaben und inaktive Konten

Bonusguthaben wird getrennt von Ihrem Echtgeldguthaben geführt und unterliegt den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Sie können einen Bonus unter „Mein Konto“ im Bereich „Bonus“ stornieren. Dabei können der Bonus und die damit verbundenen Gewinne aus dem Bonusguthaben entfallen.

Bleibt eine Einzahlung 6 Monate aus, gilt Ihr Konto als inaktiv. Solange ein positives Guthaben vorhanden ist, berechnen wir dann monatlich 5 € Verwaltungsgebühr. Durch eine neue Einzahlung wird das Konto wieder aktiv.

Fehler und Beschwerden

Technische Störungen können den Zugriff oder ein Spiel unterbrechen. Bei einer fehlerbedingten Unterbrechung speichern wir den Spielverlauf. Wir dürfen Ergebnisse prüfen, offensichtliche Fehler berichtigen, ein betroffenes Spiel für ungültig erklären und irrtümlich ausgeführte Zahlungen stornieren. Guthaben eines wegen eines offensichtlichen Fehlers ungültigen Spiels wird zurückgegeben.

Reichen Sie Beschwerden zu Ihrem Konto, einer Transaktion oder unserer Nutzung zunächst über unser internes Beschwerdeverfahren ein. Bleibt der Fall ungelöst, kann er an Resolvo Curaçao zur verbindlichen alternativen Streitbeilegung weitergegeben werden. Dieses Verfahren ist für Sie kostenlos.